為促進(jìn)我公司售后前臺服務(wù)接待業(yè)務(wù)能力的不斷提高，從2017年08月開始起，黃山亞眾對售后各崗位進(jìn)行了“做好五心優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的售后服務(wù)月活動，此次活動目的是為了更進(jìn)一步的提高售后各項環(huán)節(jié)中的服務(wù)質(zhì)量，增加客戶信賴感，從而在根本上實現(xiàn)共贏，保證公司的經(jīng)濟利益。

  從這次舉辦的售后服務(wù)月活動當(dāng)中，我們可以看到售后部門各崗位都在積極響應(yīng)號召，在月初，由客服部組織學(xué)習(xí)指導(dǎo)廠家相關(guān)的接待流程，并在每天下班后安排兩個服務(wù)顧問按照要求嚴(yán)格執(zhí)行流程模擬演練，流程結(jié)束后，客服部門現(xiàn)場將弱項標(biāo)注出來，告知兩位服務(wù)顧問的弱項，從而才能在日常的學(xué)習(xí)演練中做到和學(xué)習(xí)到接車細(xì)致化，接待熱情化，服務(wù)耐心化。

同樣，在本次的售后服務(wù)月，技術(shù)部門也加強加大了對維修技師、學(xué)徒的指導(dǎo)培訓(xùn)。技術(shù)總監(jiān)組織在每周一進(jìn)行各種車型最新故障的講解分析排除法，并對各個班組按照廠家技術(shù)飛檢的流程對在修車在保養(yǎng)車輛進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)檢查，并在次日后進(jìn)行筆試考試環(huán)節(jié)，如此一來不單單提高了在保養(yǎng)維修過程中排查故障的效率，也更能讓客戶感受到我們的專業(yè)度，細(xì)致度。

相信很多從事過服務(wù)行業(yè)的前輩們都應(yīng)該聽說過這樣一句比喻：“服務(wù)就是用服務(wù)者的腳去穿客戶的鞋子”也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足客戶的需求，這就叫服務(wù)。就如標(biāo)題所示，如何做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五顆心，這其中的重點其實就是在售后服務(wù)的日常接待中，每一位服務(wù)者要做到的“誠心、細(xì)心、耐心、虛心、熱心”長此以往，我們將會得到客戶的“安心+放心”

日出而作日落而息，做好“五心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，黃山亞眾在路上！